收到客訴
品質(zhì)成立
專案小組
制定臨
時措施
解決措施
及處理
糾正預(yù)防
與固化
客戶確認
＞完成退貨單
＞完成客退品入庫
＞成立專案小組
＞完成初步定位
＞責任判定
＞指定臨時解決措施
＞成根本原因分析
＞制定永久性預(yù)防措施
＞不良品返修
＞平行排查
＞問題追蹤
＞文件固化
＞客戶確認
＞48小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場
＞72小時內(nèi)完成不良品入庫與初步分析
＞7天內(nèi)完成永久預(yù)防措施制定
＞3個月跟蹤不復現(xiàn)
＞平行展開排查
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